«Сфера»: равнение на качество

ООО «СКФ «Сфера» всегда была открытой компанией, которая принимает призыв к прозрачности ведения бизнеса не как формальный лозунг, а как руководство к действию. Этот принцип работы выстрадан нашим коллективом как необходимость существования любой структуры, которая не является однодневкой, а стремится работать постоянно и успешно.
Наше предприятие было создано в сложное перестроечное время и работает на рынке Сахалинской области уже 24 года. Мы никогда не позволяли себе оставлять без внимания обращения наших граждан. За это время мы неоднократно получали высокие оценки нашей работы от власти, делового сообщества и, самое главное, от населения, чем мы очень дорожим.
Например, недавно мы получили известие о том, что ООО «СКФ «Сфера» заняло 54-е место в списке лучших предприятий всероссийского бизнес-рейтинга в разделе «Производство общестроительных работ по возведению зданий». Ранжирование проводилось среди более чем 646 000 предприятий, зарегистрированных и работающих в России. Сравнение оценки данных финансовой отчетности проводилось в соответствии с European standart rating (Европейский рейтинговый стандарт, получивший признание во всем мире).
Достижения компании можно перечислять долго. Но мы это делаем не для того, чтобы лишний раз похвастаться, а чтобы показать, что нам нет резона рисковать хорошей репутацией, которую заслужили за долгие годы безупречной работы.
Все наши успехи – это результат постоянной работы над повышением качества. Мы кровно заинтересованы в том, чтобы и впредь улучшать характеристики строящегося нами жилья и создавать комфортную среду обитания жителей. Это наша миссия, о чем мы уже не-
однократно заявляли. Именно это, по нашему убеждению, отличает серьезную организацию от тех, с кем не стоит иметь дело.
В этой работе нам большую поддержку оказывают граждане и средства массовой информации, которые  помогают выявлять и устранять недочеты. Руководство ООО «СКФ «Сфера» очень признательно журналисту Любови Барабашовой, которая в статье «Заложники обстоятельств», опубликованной в газете «Советский Сахалин» 2 июля с. г., донесла информацию по дефектам в построенных для невельчан в с. Троицком жилых домах, выявленным при их эксплуатации. Кстати, там речь шла не только о нас, но и о других компаниях.
Благодаря упомянутой статье в газете мы смогли направить внимание службы контроля качества на устранение выявленных узких мест. Между прочим, еще до появления в СМИ этой заметки нами был снят с должности предыдущий начальник службы контроля качества, что показывает, с какой серьезностью наша фирма относится к этой теме. Мы на этом не остановились и провели дополнительное детальное расследование каждого из случаев, приведенных в статье.
9 июля группа наших специалистов выезжала на место, чтобы встретиться с жильцами наших домов и предметно разобраться в каждом из случаев. В результате удалось выяснить, что большинство проблем связано с неправильной эксплуатацией зданий управляющей этими жилыми домами компанией. Причем те же дома, построенные нами в том же Троицком, но находящиеся под собственным управлением ООО «СКФ «Сфера», подобных недостатков не имеют. То же самое можно сказать обо всех обслуживаемых нами домах в других районах города. Там, кроме благодарности, жители ничего не высказывают.
В этом можно убедиться на примерах поселков Октябрьский, «Земляничные холмы», «Грушевый сад», «Лесной хутор», а также поселений «Зима» и «Предгорье Зимы», которые мы построили для таких требовательных клиентов, как «Сахалинская энергия», «Эксон Нефтегаз Лимитед», «Шлюмберже», «Халибертон» и другие. Кстати, в наших домах проживают не только высокопоставленные менеджеры, но и обычные люди, и всем им гарантирован одинаково высокий уровень комфорта. Это и есть проявление демократии в действии.
Я сам, мои родители и руководители нашей компании также живем в подобных домах и не понаслышке знаем, как там себя чувствуют люди. Поэтому мы отвечаем за качество жизни в построенных нами домах не только перед жителями, которые получили там квартиры, но и перед своими семьями. Получается, мы на себе каждый день проверяем качество своей работы, что является лучшей гарантией, что жилье построено на самом высоком уровне.
Это еще раз говорит о том, что мало построить хороший дом. За ним нужно также ухаживать со знанием дела. Технология модульного домостроения для России – дело новое. ООО «СКФ «Сфера» является одним из первопроходцев такого домостроения. Возможно, частично этим объясняются недоработки и недопонимание эксплуатирующих компаний. Именно поэтому ООО «СКФ «Сфера» не только строит, но и по возможности берет на обслуживание жилые микрорайоны и поселения, которые мы возводим. Кто лучше нас знает, как это делать?! Тем более что к своему детищу плохо относиться мы не можем.
Каждый построенный дом нам дорог, как собственный ребенок. Мы мечтали создать удобное жилье для людей и тем самым решить одну из самых злободневных проблем – нехватку квартир по доступным ценам. Мы это делаем. Наше жилье значительно ниже по стоимости по сравнению с тем, что предлагается на рынке областного центра. Причем все квартиры мы сдаем с готовой отделкой, сантехникой и газовой или электрической плитой в зависимости от конкретных условий. Это экономия средств и сил новоселов.
Проектирование и строительство дома – это творческий процесс. Когда день за днем в короткие сроки мы видим, как растут стены нового дома, как он получает крышу и внутреннюю начинку, это напоминает этапы появления и роста ребенка. Вспомните, как он родился, его первый крик и кормление, встреча его всей семьей в роддоме, первые пеленки и шаги. Переживание этих совместных волнений делает людей настоящими родителями. Для них их дитя всю жизнь остается самым дорогим созданием, о котором родители переживают и волнуются.
Так же и для нас. Духовная связь с нашими домами не заканчивается после того, как они построены. Более того, и люди, которые получают там квартиры, также становятся для нас близкими. Поэтому, несмотря на выполненные перед заказчиком и жильцами обязательства, мы продолжаем беспокоиться о том, как себя чувствуют наши дома и их жильцы, и следить за этим.
Проблемы, затронутые в статье, привели к тому, что нами разработана инструкция по эксплуатации жилых домов и квартир для каждого жильца и управляющих компаний, где предусмотрена профилактика всех возможных нарушений и дефектов. В этой работе нам активно помогает СРО «Сахалинстрой», так как ООО «СКФ «Сфера» входит в эту саморегулируемую организацию строителей.
Хотя гарантийные сроки, установленные нашей компании по затронутым в статье жилым домам, истекли, мы наметили программу устранения выявленных дефектов. 
Причины появления сырости и плесени в некоторых квартирах вызваны нарушением температурно-влажностного режима в помещениях при их эксплуатации. Температура в квартире в соответствии с нормами не должна быть ниже 22 градусов. Как говорили некоторые жители квартир упомянутых домов, у них дома зимой было настолько холодно, что приходилось ходить даже в пальто. Поэтому неудивительно, что могла быть сырость и появилась плесень. 
Недотоп – больная проблема для многих населенных пунктов. В том числе для Невельска и Троицкого, где вдобавок к теплоснабжающей магистрали, рассчитанной для шести домов, после их сдачи заказчик подключил построенный двумя годами позже детский садик – без ведома ООО «СКФ «Сфера». По этой причине и замерзли жители. Они так и будут замерзать, если мэр Анивского района не устранит этот брак проекта.
Для профилактики появления плесени теперь необходимо проводить вентиляцию воздуха в помещении с помощью открытия оконных проемов, а также необходимо включать имеющуюся принудительную вентиляцию в
санузлах. Если все-таки плесень в квартире появилась, простым восстановлением температурного режима ее не устранить, и обработка хлоркой здесь не поможет. В этом случае места, пораженные плесенью, необходимо просушить, а затем обработать специальным моющим средством «антиплесень». Нарушение температурного режима ведет к появлению конденсата, сырости, а затем может привести к разрушению полов.
Касаясь долговечности модульных домов, следует отметить: как показывает мировая практика, при соблюдении действующих норм и правил эксплуатации подобные дома могут простоять до 100 лет. Еще никому не удавалось доказать, что такие дома могут служить только 10 – 25 лет. Например, дома, построенные «Сферой» для «Сахалинской энергии», стоят уже 14 лет, и нет никаких признаков того, что их свойства начинают меняться. Спекуляции на эту тему больше похожи на происки конкурентов.
Утверждение о том, что подобные конструкции не являются капитальными, не соответствует действительности.  Приведенные в статье «прикидки» специалистов Сахалингражданпроекта, что срок годности сборных строений 20 – 25 лет, мы считаем непрофессиональными. По поводу «прикидок» я говорил по телефону в режиме громкой связи с генеральным директором Сахалинграждан-проекта И. Емельяновым в присутствии генерального директора НП «Сахалин-строй» В. Мозолевского и журналиста Л. Барабашовой. Оказалось, выводы проектировщики сделали на основе телерепортажей из США и  автоматически перенесли на дома, построенные «Сферой».
В регистрационной палате дома, построенные ООО «СКФ «Сфера», зарегистрированы как капитальные постоянные строения. Но даже у каменных построек есть свои предельные сроки эксплуатации и службы. А чем они лучше наших модульных? Дома ООО «СКФ «Сфера» рассчитаны на сейсмику 8 баллов, а панельные? Вспомните Нефтегорск. Да и микроклимат в каменных домах не очень располагает к комфортному проживанию из-за такого достаточно частого явления, как сырость. Зайдите для начала в «сферовские» дома в п. Октябрьском, экс-плуатируемые ООО «СКФ «Сфера», а также в дома, расположенные на «Земляничных холмах», и почувствуйте разницу в плане пребывания в помещении этих домов, тем более что ООО «СКФ «Сфера» преимущественно строит модульные дома в пригороде, где воздух чище и, стало быть, дышится легче. Строит и продолжает строить в отличие от упомянутых в статье компаний, решая возникающие технические вопросы жильцов из-за неудовлетворительной эксплуатации домов и после истечения гарантийных сроков.
Что касается повышенной слышимости в квартирах, о чем упоминалось в статье, то проведенные замеры еще раз подтвердили: звукоизоляция соответствует нормам и требованиям СНиП 23-03-2003. Ограждающие строительные конструкции модульных домов рассчитаны и выдерживают максимальный нормативный уровень шума в 40 децибел в дневное и 50 децибел в ночное время. Тем не менее мы еще раз проверим сложившуюся ситуацию, будем вести мониторинг обращений и в случае необходимости разработаем программу мер для усиления звукоизоляции жилья, чтобы люди чувствовали себя более комфортно.
Высказывались также претензии о том, что оконные и дверные проемы со временем перекосились. Этого не может быть, поскольку они изготовлены нами из высококачественного профиля «Schuco» с соблюдением требований ГОСТа.
В отношении сложности монтажа тяжелых шкафчиков и  оконных карнизов на стены. Настоятельно рекомендуем использовать магниты для определения местоположения металлических стоечных профилей и крепить кухонные шкафы и гардины исключительно к ним, как к несущим конструкциям. Никакой особой сложной технологии здесь нет. Но, если возникнет острая необходимость, «Сфера» готова не только показать, как это правильно делать, но и оказать практическую помощь в каждом отдельном случае.
После истечения гарантийного срока не компания-застройщик, а уже управляющая жилыми домами организация должна устранять проблемы, появляющиеся в процессе эксплуатации. Это нужно четко уяснить жильцам всех жилых домов, и не только жилых. Высвеченная в статье проблема еще раз показала, что управляющие жилыми домами компании обязаны выполнять взятые обязательства по договорам перед жильцами. А сами жители должны жестко контролировать их работу и добиваться выполнения всех услуг в полном объеме договоров, за это они платят деньги. Иначе часть вины за появление различных дефектов ложится на самих жильцов. Люди должны занимать активную жизненную позицию, потому что без их участия ситуация в жилищно-коммунальном хозяйстве и обществе в целом сама собой не улучшится.
Мы хотим, чтобы данная ситуация послужила для всех опытом налаживания конструктивного диалога между бизнесом и конкретным человеком. Это и есть прообраз гражданского общества, о котором мы все мечтаем. Мнение каждого гражданина для нас представляет большую ценность и помогает делать нашу работу лучше, двигаться к новым успехам и обходить конкурентов. Нам хочется гордиться тем, что мы сделали, и с чистой совестью смотреть людям в глаза.
Развитие научно-технического прогресса необратимо. Поэтому только внедрение новых технологий строительства может обеспечить гармоничную и комфортную жизнь людям. Работа нашей службы контроля качества призвана не только выявлять недостатки, но и при необходимости вносить конструктивные и другие изменения в строительные проекты.
Если у вас, жителей наших домов, имеются замечания к состоянию строительных конструкций, систем отопления, водоснабжения, канализации и электроснабжения в ваших квартирах и доме, просим сообщить нам об этом. Мы рассмотрим все обращения, разберемся и примем меры для устранения замечаний. В случае письменного обращения, пожалуйста, не забудьте указать номер вашего телефона для обратной связи.
Информацию можно направить по электронной почте: evgeniy.bykov@sfera-co.ru или письмом по адресу: 693007, г. Южно-Сахалинск, ул. Поповича, 96, ООО «СКФ «Сфера». Контактное лицо: Быков Евгений Эдуардович (начальник службы контроля качества). Раб. тел. 8 (4242) 45-78-04.
С уважением,
А. ЗАЛПИН,
генеральный директор ООО «СКФ «Сфера», председатель правления НП «Сахалинстрой», заслуженный строитель России.