Результаты независимой оценки качества оказания медицинских услуг обсудили на заседании общественного совета при сахалинском минздраве. С начала сентября в 24 медицинских учреждениях Южно-Сахалинска велось анкетирование пациентов, чьи мнения стали основанием для начисления баллов и формирования рейтингов.
Первое подобное исследование на территории островной области проводили в 2014 году, но за минувшую пару лет процедура несколько изменилась. На федеральном уровне были разработаны методические рекомендации, утверждены критерии и порядок начисления баллов. При этом в ходе недавнего анализа оценивались уже не только государственные учреждения, но и частные клиники «Белая Роза», «Консилиум», «Сахмедпомощь», а также ведомственная железнодорожная больница.
– Заметны позитивные сдвиги в сравнении с результатами 2014 года, – отметила на заседании совета заместитель руководителя регионального минздрава Лариса Згурьева. – Многие учреждения учли сделанные тогда замечания и выправили ситуацию по слабым позициям. Аналогичная работа над ошибками ожидается и сегодня. По итогам исследования будут составлены рекомендации для учреждений, а результаты ранжирования отразятся на оплате труда руководителей учреждений.
Рейтинги составлялись по трем группам – амбулаторные учреждения, дневные и круглосуточные стационары. Среди основных критериев оценки – комфортность пребывания в медицинском учреждении, длительность ожидания во время приема, доступность различных форм записи на прием к специалисту, доброжелательность и компетентность медицинских сотрудников, а также удовлетворенность оказанными услугами.
Пристальное внимание уделялось информативности официальных сайтов. Оценивались актуальность, полнота, достоверность и доступность размещенной информации, наличие обратной связи, посещаемость. Среди новых критериев оценки – доступность медицинских услуг для пациентов с ограниченными возможностями здоровья.
Независимая оценка показала рост уровня удовлетворенности пациентов качеством услуг, вежливостью, доброжелательностью и компетентностью медицинского персонала. На старте исследования, когда опросы сахалинцев проводили на улицах и в квартирах, он выглядел несколько удручающе, но после того как изучение общественного мнения переместилось в оцениваемые медучреждения, показатель удовлетворенности резко устремился вверх. И, по мнению авторов исследования, именно эти оценки наиболее объективны, так как основываются на личных впечатлениях, а не на репликах знакомых и комментариях в социальных сетях.
И, тем не менее, имеется большой потенциал для улучшения работы медучреждений, особенно амбулаторных, где итоговая оценка составила лишь 76% от максимально возможного результата. По дневным стационарам она повыше – 82%, а по круглосуточном – 86%. Кстати, пациенты круглосуточных стационаров высоко оценили доброжелательность, вежливость и компетентность сотрудников больниц областного центра: общий результат по этому критерию – 10 баллов из 10 возможных.
Невысок пока уровень показателей, характеризующих комфортность и доступность получения медицинских услуг. Основная проблема амбулаторий – сложность записи на прием: в ряде учреждений нет возможности сделать это через интернет, запись по телефону затруднена, а при личном визите – не хватает талонов.
Еще одно «слабое место» медучреждений областного центра – открытость и доступность информации. На ряде официальных сайтов отмечен недостаток необходимых сведений, анкет оценки качества услуг и низкая посещаемость.
Основная причина неудовлетворенности компетентностью терапевтов, педиатров и узких специалистов – недостаток разъяснений о состоянии здоровья пациентов и отсутствие обстоятельных рекомендаций по лечению и диагностике.
Что касается показателей конкретных учреждений, отдельные рейтинги были составлены по каждому из трех анализируемых направлений.
Лидерами и равноправными обладателями двух верхних позиций рейтинга, основанного на оценках амбулаторных условий, стали консультативно-диагностический центр и клиника «Белая роза», набравшие равное количество баллов. На третьей позиции врачебно-физкультурный диспансер, на четвертой – противотуберкулезный диспансер, и замыкает «пятерку» лучших областной кожно-венерологический диспансер.
Условия, созданные в дневных стационарах, оценивались в одиннадцати медицинских учреждениях. Самую высокую оценку пациенты дали дневному стационару консультативно-диагностического центра, на втором месте – кожно-венерологический диспансер, на третьем – детская городская поликлиника. Четвертая и пятая позиции у Синегорской участковой больницы и врачебно-физкультурного диспансера соответственно.
Условия пребывания в круглосуточных стационарах оценили в девяти учреждениях, где таковые имеются. Рейтинг возглавила областная детская больница, вторая строчка – у кожно-венерологического диспансера, третья – у городского родильного дома, четвертая – у Синегорской участковой больницы и пятая – у областной клинической больницы, сообщили в сахалинском минздраве.
