Прочитала в вашей газете письмо о грубом продавце магазина и вспомнила, как сама студенткой около года подрабатывала кассиром в кафе.
Новым сотрудникам с самого начала говорят о важности вежливого общения, об улыбке посетителям. Но и клиенты должны соблюдать элементарные правила нормального общения. Не все из них это делают. Однажды в кафе, где я работала, пришла женщина с внуком и заказала фирменное блюдо заведения. Я несколько раз уточнила заказ. Она со всем согласилась. Однако, спустя десять минут, дама подошла к кассе, начала возмущаться и кричать, что я пробила ей не то блюдо.
Пришлось вызывать менеджера и менять позицию. Женщина после извинилась и призналась в своей невнимательности. Она думала, что фирменное блюдо у нас то, которое было раньше. А ведь избежать конфликта можно было просто: уточнить у меня.
Рассказала я это для того, чтобы люди понимали: вежливость должна быть обоюдной. И клиенты также должны быть вежливы к работникам сферы обслуживания. А то, быть может, у кассира с утра было прекрасное настроение, он вежливо отвечал даже самым проблемным посетителям, а под конец дня устал. Вот в этот момент кто-то и мог попасть «под горячую руку».
Алиса ТИНИНА, г. Южно-Сахалинск.
